Preguntas más frecuentes - FAQ

Lo primero que tienes que hacer es registrarte en la web (arriba en "iniciar sesión"), solo podrás hacerlo si eres mayo de 18 años. Una vez registrado tienes que "añadir tu primera dirección", nombre y apellidos reales (no poner motes ni diminutivos), dirección (calle, numero, piso, puerta..), seleccionas tu país de la lista (si no aparece es que no hacemos envíos a tu país, no hacemos envíos a la mayoría de países americanos), y añades el resto de datos que te solicita el formulario, le das a guardar.
En el menú de la izquierda puedes ver todas las categorías disponibles en la tienda y en la zona de arriba tienes un buscador, añades al carro los artículos que quieres comprar y le das a "confirmar", seleccionas la dirección de entrega (en el caso de que tengas varias), el transportista, aceptas las condiciones generales de venta, seleccionas el modo de pago y confirmas pedido.

Aceptamos Bitcoin, tarjeta de crédito (solo VISA y Masterd Card, no son validas las tarjetas prepago, regalo y demás, tampoco las que no estas "securizadas"), transferencia bancaria (solo algunos países), contra reembolso (solo península ibérica y Baleares) y pago en metálico (enviando el dinero en una carta certificada a nuestra dirección).

Por favor, lee la información del siguiente enlace.

No.

Si alguno de los métodos de pago anteriormente descritos no aparece, es que no aceptamos ese método de pago para tu país.

Por favor, lea la información del siguiente enlace.

No, no hacemos descuentos personalizados, obtienes descuentos por tus compras y valoraciones de pedidos anteriores.

Si seleccionas pago mediante transferencia bancaria, recibirás un email con todos los datos necesarios para poder realizar el pago mediante transferencia bancaria.

Enviamos a la mayoría de países, la mayoría de productos que tenemos en catalogo. Para conocer si enviamos a tu país, registrate en la web, si te deja registrarte, enviamos a tu país, si no aparece tu país en la lista, no enviamos a tu país. Si tu país esta en la lista, añade al carro de compra los productos que quieres comprar, si te deja pagar, los enviamos a tu país, si no te deja finalizar el pedido, es que alguno de los productos que tienes en el carro no los enviamos a tu país.

Depende del país de destino y del transportista que selecciones cuando hagas el pedido, puedes ver los tiempos aproximados en este enlace.

Los gastos de envío dependen del peso de los productos y del país de destino, no nos los sabemos de memoria, en el siguiente enlace tienes una lista de precios aproximada.

Para saber con exactitud cuanto cuesta el envío a tu país debes registrarte en la tienda, añadir la dirección de entrega y los productos que quieres comprar al carro de compra, te dará el precio exacto de los gastos de envío.

No, solo trabajamos con Correos y con Nacex.

No, cada repartidor tiene su zona y horario y pasa por tu dirección aproximadamente a la misma hora todos los días. Si apenas estas en la dirección de entrega, lo mejor es seleccionar una oficina para recoger tu pedido.

No, si tras el primer intento de entrega no te localizan en la dirección que nos has dado, te dejan un aviso de recibo en el buzón (con Correos tras el segundo paso) y pasan de nuevo al día siguiente. SI has selecciona Nacex recibirás un SMS con los datos de contacto de la delegación encargada de entrega tu pedido, les puede llamar tu para concretar con ellos los detalles de la entrega.

No, solo hacemos ventas online.

Sí, en la mayoría de los casos (España y Portugal siempre), en algunos casos las empresas de los países de destino no dan opción a hacer seguimiento de los pedidos. Si cuando seleccionas el transportista pone "Con código de seguimiento" le podrás hacer el seguimiento al pedido hasta la entrega.

Solo para envíos internacionales:

Un paquete se puede retrasar por muchas razones, paciencia por favor, hasta que no han pasado 30 días desde que hemos hecho el envío no podemos poner una reclamación a la agencia de transportes para que trate de averiguar que ocurre con tu pedido, pueden tardar hasta 3 meses en contestar, una vez puesta la reclamación poco mas podemos hacer.

Te enviaremos un email con los datos para poder hacer el seguimiento de tu pedido.

Estamos en Gipuzkoa, al norte de españa, todos los pedidos son enviamos desde aquí.

Sí, si no recibes tu pedido o lo recibes en mal estado, te reenviamos el pedido, salvo que tu pedido haya sido confiscado por la aduana de tu país.

Te mantendremos informado por email de todo el proceso de preparación y envío de tu pedido.

Una vez que su pedido nos ha sido devuelto, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos una reenvío o un reembolso del total de su pedido, excluyendo los gastos de envío y devolución. Si desea que reenviemos su pedido, tendrá que pagar los gastos generados de la devolución para este reenvío.

Todos los precios están publicados en la web, busca el articulo y encontraras su precio.

Si lleva tiempo agotado es que nuestros proveedores tampoco lo tienen, reponemos nuestro stock todas las semanas.

Nos puedes hacer recomendaciones de productos, se agradecen, pero si no esta en la tienda, no lo tenemos a la venta.

No, no nos dedicamos a la venta al por mayor, todos los precios son públicos e iguales para todos los clientes.

En la descripción del producto, debajo de "Este producto ya no esta disponible" tienes un campo para introducir el email y justo debajo un "botón" que dice "Indicarme cuando este disponible".