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Bestellungen
> Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Veröffentlicht: Mai 23, 2018 in Bestellungen
Als Erstes müssen Sie sich auf der Website registrieren (oben unter "Anmelden"), was Sie nur tun können, wenn Sie über 18 Jahre alt sind. Nach der Registrierung müssen Sie "Ihre erste Adresse", Ihren echten Vor- und Nachnamen (keine Spitznamen oder Verkleinerungsformen, sonst erhalten Sie Ihre Bestellung NICHT), Ihre Adresse (Straße, Hausnummer, Stockwerk, Tür...), Ihr Land aus der Liste auswählen (wenn es nicht erscheint, liefern wir nicht in Ihr Land, wir liefern nicht in die meisten amerikanischen Länder), und die restlichen vom Formular verlangten Daten hinzufügen, auf "Speichern" klicken.
Im Menü auf der linken Seite sehen Sie alle Kategorien, die im Shop verfügbar sind, und im oberen Bereich haben Sie eine Suchmaschine, fügen Sie die Artikel, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb und klicken Sie auf "Bestätigen", wählen Sie die Lieferadresse (wenn Sie mehrere haben), den Spediteur, akzeptieren Sie die allgemeinen Verkaufsbedingungen, wählen Sie die Zahlungsmethode und bestätigen Sie Ihre Bestellung.
> Wie kann ich mein Benutzerkonto und alle damit verbundenen Daten löschen?
Veröffentlicht: Feb 29, 2024 in Bestellungen
Sie müssen sich anmelden, auf "Mein Konto" gehen, auf der linken Seite unter "Meine Benachrichtigungen" auf "Kontoinformationen RGPD" und auf dieser Seite auf "Konto löschen" klicken.
Sie können uns auch eine E-Mail schicken und wir werden dies für Sie tun.
Produkte
> Können Sie mich benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Produkte
In der Produktbeschreibung gibt es unter "Dieses Produkt ist nicht mehr verfügbar" ein Feld, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können, und direkt darunter eine "Schaltfläche" mit der Aufschrift "Benachrichtigen, wenn es wieder verfügbar ist".
> Wie viel kostet ein Artikel?
Veröffentlicht: Mai 2, 2018 in Produkte
Alle Preise sind auf der Website veröffentlicht. Suchen Sie nach dem Artikel und Sie werden den Preis finden.
> Ein Produkt ist schon seit einiger Zeit nicht mehr auf Lager, wann wird es wieder verfügbar sein?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Produkte
Wenn das Produkt seit einiger Zeit nicht mehr auf Lager ist, bedeutet das, dass unsere Lieferanten es auch nicht mehr vorrätig haben. Wir füllen unsere Bestände jede Woche auf. In der Beschreibung des Artikels, wenn Sie mit Ihrem Konto eingeloggt sind, gibt es einen Abschnitt "Lassen Sie mich wissen, wenn es wieder verfügbar ist".
> Ich möchte große Mengen kaufen, können Sie mir einen besseren Preis nennen?
Veröffentlicht: Okt 13, 2021 in Produkte
Nein, wir verkaufen nicht im Großhandel, alle Preise sind öffentlich und für alle Kunden gleich.
Zahlungen
> Können Sie mir einen Rabattgutschein geben?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Zahlungen
Nein, wir geben keine personalisierten Rabatte. Sie erhalten Rabatte für Ihre Einkäufe und Bewertungen früherer Bestellungen.
> Die Zahlung mit Kreditkarte funktioniert nicht, es wird ein "Zahlungsfehler" angezeigt.
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Zahlungen
Sie müssen mit Ihrem Kreditkartenunternehmen sprechen, wir können nichts tun, um das Problem zu beheben.
> Ich sehe keine Zahlungsmethode, wenn ich zur Kasse gehe.
Veröffentlicht: Okt 13, 2021 in Zahlungen
Wenn eine der oben beschriebenen Zahlungsarten nicht angezeigt wird, akzeptieren wir diese Zahlungsart für Ihr Land nicht.
> Kann ich eine andere als die oben beschriebene Zahlungsmethode verwenden?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Zahlungen
Nein.
> Welche Zahlungsmittel akzeptieren wir?
Veröffentlicht: Mär 6, 2017 in Zahlungen
Wir akzeptieren Kreditkarten (nur VISA und Mastercard, Prepaid-, Geschenk- und andere Karten sind nicht gültig, auch nicht solche, die nicht "gesichert" sind) und Banküberweisung (nur einige Länder).
> Wie lauten die Angaben zu Ihrem Bankkonto?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Zahlungen
Wenn Sie sich für die Zahlung per Banküberweisung entscheiden, erhalten Sie eine E-Mail mit allen notwendigen Angaben für die Zahlung per Banküberweisung.
Versand
> Kann ich meine Bestellung auch an einem anderen Ort als meiner Privatadresse abholen?
Veröffentlicht: Nov 11, 2019 in Versand
Ja, wir können Ihre Bestellung an eine NacexShop- oder UPS-Stelle schicken. Um eine Abholstelle auszuwählen, müssen Sie in Ihrem Benutzerkonto eine Lieferadresse angeben. Anhand der Adresse, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben, werden Ihnen die Abholstellen angezeigt, die sich in der Nähe dieser Adresse befinden. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, müssen Sie als Zusteller Nacex Shop oder UPS Access Point auswählen (diese Optionen sind nicht für alle Bestimmungsorte verfügbar), dann öffnet sich ein Drop-Down-Menü, in dem Sie auswählen können, wo Sie Ihre Bestellung abholen möchten.
Die Funktion ist derzeit für Nacex deaktiviert. Um Ihre Bestellung an eine NacexShop-Stelle zu senden, müssen Sie die Abholstelle unter diesem Link finden und uns bei Ihrer Bestellung die vollständige und genaue Adresse dieser Stelle mitteilen: https://www.nacex.es/irCerca.do
> Liefern Sie auch in mein Land?
Veröffentlicht: Nov 4, 2019 in Versand
Wenn Ihr Land nicht auf dieser Liste steht, liefern wir NICHT in Ihr Land, und nein, wir machen keine Ausnahmen.
Deutschland
Saudi-Arabien
Österreich
Belgien
Kanada
Zypern
Kroatien
Dänemark
Vereinigte Arabische Emirate
Slowakei
Slowenien
Spanien
Estland
Finnland
Frankreich
Griechenland
Hongkong
Irland
Island
Italien
Japan
Lettland
Litauen
Luxemburg
Malaysia
Malta
Neuseeland
Niederlande
Polen
Portugal
Vereinigtes Königreich
Tschechische Republik
Rumänien
Russland
San Marino
Serbien
Singapur
Südafrika
Schweden
Ukraine
> Was geschieht, wenn meine Bestellung zurückgeschickt wird?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Versand
Sobald Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen eine Rücksendung oder eine Rückerstattung des vollen Betrages Ihrer Bestellung an, ausgenommen Versand- und Rücksendekosten. Wenn Sie möchten, dass wir Ihre Bestellung erneut versenden, müssen Sie das Rückporto für diese erneute Versendung bezahlen.
> Ist meine Sendung versichert?
Veröffentlicht: Mär 8, 2017 in Versand
Ja, wenn Sie Ihre Bestellung nicht oder in schlechtem Zustand erhalten, senden wir Ihnen Ihre Bestellung erneut zu oder erstatten Ihnen Ihre Zahlung, es sei denn, Ihre Bestellung wurde vom Zoll in Ihrem Land beschlagnahmt.
> Aus welchem Land liefern Sie?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Versand
Wir sind in Gipuzkoa, im Norden Spaniens, alle Bestellungen werden von hier aus verschickt.
> Kann ich meine Bestellung in Ihrem Lager abholen?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Versand
Nein, wir machen nur Online-Verkäufe.
> Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?
Veröffentlicht: Mär 8, 2017 in Versand
Nur für internationale Sendungen:
Ein Paket kann aus vielen Gründen verzögert werden, Geduld bitte, bis 30 Tage vergangen sind, da wir die Sendung gemacht haben, können wir nicht einen Anspruch auf die Transport-Agentur setzen, um zu versuchen, um herauszufinden, was mit Ihrer Bestellung passiert, können sie bis zu 3 Monate dauern, um zu beantworten, sobald der Anspruch gestellt wird wenig mehr als entschuldigen wir tun können.
> Ist es möglich, eine Lieferzeit zu wählen?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Versand
Nein, jeder Zusteller hat sein eigenes Gebiet und seinen eigenen Zeitplan und kommt jeden Tag ungefähr zur gleichen Zeit zu Ihrer Adresse. Und nein, Sie werden auch nicht vor der Lieferung angerufen. Wenn Sie gerade nicht an der Lieferadresse sind, wählen Sie am besten ein Büro, um Ihre Bestellung abzuholen.
> Können Sie für die Lieferung auch ein anderes Transportunternehmen beauftragen?
Veröffentlicht: Mär 23, 2017 in Versand
Nein, es stehen nur die Optionen zur Verfügung, die Sie an der Kasse sehen.
> Wie viel kostet die Lieferung in mein Land?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Versand
Die Versandkosten hängen vom Gewicht der Produkte und dem Bestimmungsland ab, wir kennen sie nicht auswendig...
Um genau zu wissen, wie viel der Versand in Ihr Land kostet, müssen Sie sich im Shop registrieren, die Lieferadresse und die Produkte, die Sie kaufen möchten, in den Warenkorb legen, dann erhalten Sie den genauen Preis der Versandkosten.
> Wo kann ich meinen Tracking-Code finden?
Veröffentlicht: Mär 8, 2017 in Versand
Wir senden Ihnen eine E-Mail mit den Details zur Nachverfolgung Ihrer Bestellung. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, Sie erhalten den Code erst, wenn wir Ihre Bestellung versandt haben, Geduld.
> Wie lange dauert die Lieferung in mein Land?
Veröffentlicht: Mär 7, 2017 in Versand
Das hängt von der Lieferadresse und den verfügbaren Spediteuren ab. Für das spanische Festland, die Balearen und Europa wird vor Abschluss der Bestellung ein geschätztes Lieferdatum angegeben, für die übrigen Bestimmungsländer zeigt der Spediteur vor Abschluss des Kaufs einen sichtbaren Zeitrahmen an.
> Versenden Sie Bestellungen mit einem Tracking-Code?
Veröffentlicht: Mär 8, 2017 in Versand
Ja, in den meisten Fällen (Spanien und Portugal immer, in andere Länder auch mit UPS), in einigen Fällen geben die Unternehmen der Zielländer nicht die Möglichkeit, die Bestellungen zu verfolgen. Wenn bei der Auswahl des Transportunternehmens "Mit Tracking-Code" angegeben ist, können Sie die Bestellung bis zur Auslieferung verfolgen.
> Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versandt wurde?
Veröffentlicht: Mär 14, 2017 in Versand
Wir halten Sie per E-Mail über den gesamten Prozess der Vorbereitung und des Versands Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
> Kann ich meine Bestellung auch an einem anderen Ort als meiner Privatadresse abholen?
Veröffentlicht: Okt 13, 2021 in Versand
Ja, wir können Ihre Bestellung an eine UPS-Abholstelle oder einen NacexShop liefern (je nachdem, ob diese Optionen an Ihrer Lieferadresse verfügbar sind). Um eine Filiale als Abholstelle auszuwählen, müssen Sie in Ihrem Benutzerkonto eine Lieferadresse hinzufügen. Anhand der Adresse, die Sie Ihrem Konto hinzugefügt haben, werden Ihnen die Filialen angezeigt, die für die Abholung Ihrer Bestellung in der Nähe dieser Adresse zur Verfügung stehen. Wenn Sie Ihre Bestellung abschließen, müssen Sie UPS Access Point oder Nacex Shop (falls für Ihre Lieferadresse verfügbar) auswählen. Daraufhin öffnet sich ein Dropdown- oder Popup-Fenster, in dem Sie die Niederlassung auswählen müssen, bei der Sie Ihre Bestellung abholen möchten.
