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Ordini
> Come si effettua un ordine?
Inviato: mag 23, 2018 in Ordini
La prima cosa da fare è registrarsi sul sito (in alto in "log in"); è possibile farlo solo se si è maggiorenni. Una volta registrati dovete "aggiungere il vostro primo indirizzo", il vostro vero nome e cognome (niente soprannomi o diminutivi o NON riceverete il vostro ordine), l'indirizzo (via, numero, piano, porta...), selezionare il vostro Paese dall'elenco (se non appare è che non spediamo nel vostro Paese, non spediamo nella maggior parte dei Paesi americani), e aggiungere il resto dei dati richiesti dal modulo, cliccando su salva.
Nel menu a sinistra potete vedere tutte le categorie disponibili nel negozio e nell'area superiore avete un motore di ricerca, aggiungete al carrello gli articoli che volete acquistare e cliccate su "conferma", selezionate l'indirizzo di consegna (se ne avete diversi), il vettore, accettate le condizioni generali di vendita, selezionate il metodo di pagamento e confermate l'ordine.
> Come faccio a cancellare il mio account utente e tutti i dati ad esso associati?
Inviato: feb 29, 2024 in Ordini
Dovete effettuare il login, andare su "Il mio account", sul lato sinistro sotto "I miei avvisi" dovete cliccare su "Informazioni sull'account GDPR" e su quella pagina cliccare su "Elimina account".
Potete anche inviarci un'e-mail e lo faremo noi per voi.
Prodotti
> Potete farmi sapere quando un prodotto è di nuovo disponibile?
Inviato: mar 14, 2017 in Prodotti
Nella descrizione del prodotto, alla voce "Questo prodotto non è più disponibile" c'è un campo in cui inserire il proprio indirizzo e-mail e, subito sotto, un "pulsante" che dice "Avvisami quando è disponibile".
> Quanto costa un articolo?
Inviato: mag 2, 2018 in Prodotti
Tutti i prezzi sono pubblicati sul sito, cercate l'articolo e troverete il prezzo.
> Un prodotto è esaurito da tempo, quando tornerà in stock?
Inviato: mar 14, 2017 in Prodotti
Se il prodotto è esaurito da tempo, significa che anche i nostri fornitori non lo hanno, ma noi riforniamo le nostre scorte ogni settimana; nella descrizione dell'articolo, se avete effettuato l'accesso con il vostro account, c'è una sezione per "avvisarmi quando è di nuovo disponibile".
> Voglio acquistare grandi quantità, potete farmi un prezzo migliore?
Inviato: ott 13, 2021 in Prodotti
No, non vendiamo all'ingrosso, tutti i prezzi sono pubblici e uguali per tutti i clienti.
Pagamenti
> Potete darmi un buono sconto?
Inviato: mar 14, 2017 in Pagamenti
No, non concediamo sconti personalizzati, si ottengono sconti per i propri acquisti e per le valutazioni degli ordini precedenti.
> Il pagamento con carta non funziona, mi dà "errore di pagamento".
Inviato: mar 7, 2017 in Pagamenti
Dovete rivolgervi alla compagnia della vostra carta di credito, non c'è nulla che possiamo fare per risolvere il problema.
> Non vedo alcun metodo di pagamento quando vado alla cassa.
Inviato: ott 13, 2021 in Pagamenti
Se uno dei metodi di pagamento sopra descritti non appare, significa che non accettiamo quel metodo di pagamento per il vostro paese.
> Posso utilizzare un metodo di pagamento diverso da quelli descritti sopra?
> Quali metodi di pagamento accettiamo?
Inviato: mar 6, 2017 in Pagamenti
Accettiamo carte di credito (solo VISA e Mastercard, non sono valide le carte prepagate, le carte regalo e altre carte che non siano "protette") e bonifico bancario (solo per alcuni Paesi).
> Quali sono le coordinate bancarie?
Inviato: mar 7, 2017 in Pagamenti
Se scegliete di pagare tramite bonifico bancario, riceverete un'e-mail con tutti i dettagli necessari per effettuare il pagamento tramite bonifico.
Spedizione
> Posso ritirare il mio ordine in un luogo diverso dal mio domicilio?
Inviato: nov 11, 2019 in Spedizione
Sì, possiamo inviare l'ordine a un punto NacexShop o UPS. Per selezionare un punto di ritiro, è necessario aggiungere un indirizzo di consegna nel proprio account utente. In base all'indirizzo aggiunto al proprio account, verranno visualizzati gli uffici disponibili per il ritiro dell'ordine più vicini a tale indirizzo. Quando si finalizza l'ordine, si deve selezionare come vettore il Negozio Nacex o il Punto di accesso UPS (opzioni non disponibili per tutte le destinazioni), si aprirà un menu a tendina in cui si dovrà scegliere dove ritirare l'ordine.
Funzione attualmente disabilitata per Nacex, per inviare il vostro ordine a un punto NacexShop, dovete trovare il punto di ritiro in questo link e al momento dell'ordine fornirci l'indirizzo completo ed esatto dello stesso: https://www.nacex.es/irCerca.do
> Effettuate spedizioni nel mio Paese?
Inviato: nov 4, 2019 in Spedizione
Se il vostro paese non è presente in questo elenco, NON effettuiamo spedizioni nel vostro paese e non facciamo eccezioni.
Germania
Arabia Saudita
Austria
Belgio
Canada
Cipro
Croazia
Danimarca
Emirati Arabi Uniti
Slovacchia
Slovenia
Spagna
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hong Kong
Irlanda
Islanda
Italia
Giappone
Lettonia
Lituania
Lussemburgo
Malesia
Malta
Nuova Zelanda
Paesi Bassi
Polonia
Portogallo
Regno Unito
Repubblica Ceca
Romania
Russia
San Marino
Serbia
Singapore
Sudafrica
Svezia
Ucraina
> Cosa succede se il mio ordine viene restituito?
Inviato: mar 14, 2017 in Spedizione
Una volta che l'ordine ci è stato restituito, vi contatteremo e vi offriremo una rispedizione o un rimborso dell'intero importo dell'ordine, escluse le spese di spedizione e di restituzione. Se desiderate che il vostro ordine venga rispedito, dovrete pagare le spese di spedizione di ritorno.
> La mia spedizione è assicurata?
Inviato: mar 8, 2017 in Spedizione
Sì, se non ricevete il vostro ordine o se lo ricevete in cattive condizioni, vi rispediremo l'ordine o vi rimborseremo il pagamento, a meno che il vostro ordine non sia stato confiscato dalla dogana del vostro paese.
> Da quale paese spedite?
Inviato: mar 7, 2017 in Spedizione
Siamo a Gipuzkoa, nel nord della Spagna, e tutti gli ordini vengono spediti da qui.
> Posso ritirare il mio ordine presso il vostro magazzino?
Inviato: mar 7, 2017 in Spedizione
No, effettuiamo solo vendite online.
> Cosa succede se non ho ricevuto il mio ordine?
Inviato: mar 8, 2017 in Spedizione
Solo per le spedizioni internazionali:
Un pacco può subire ritardi per molte ragioni, pazienza, fino a quando non sono passati 30 giorni da quando abbiamo effettuato la spedizione non possiamo inoltrare un reclamo all'agenzia di trasporto per cercare di capire cosa succede con il vostro ordine, possono impiegare fino a 3 mesi per rispondere, una volta che il reclamo è stato presentato poco più che scusarsi possiamo fare.
> È possibile scegliere l'orario di consegna?
Inviato: mar 14, 2017 in Spedizione
No, ogni addetto alle consegne ha una propria zona e un proprio orario e si reca al vostro indirizzo più o meno alla stessa ora ogni giorno. E non sarete nemmeno chiamati prima della consegna. Se non vi trovate all'indirizzo di consegna, è meglio scegliere un ufficio per ritirare l'ordine.
> È possibile utilizzare un'altra società di trasporti per la consegna?
Inviato: mar 23, 2017 in Spedizione
No, sono disponibili solo le opzioni indicate al momento del pagamento.
> Quanto costa la consegna nel mio paese?
Inviato: mar 7, 2017 in Spedizione
I costi di spedizione dipendono dal peso dei prodotti e dal paese di destinazione, non li conosciamo a memoria...
Per sapere esattamente quanto costa la spedizione nel vostro Paese dovete registrarvi nel negozio, aggiungere l'indirizzo di consegna e i prodotti che volete acquistare al carrello, vi verrà fornito il prezzo esatto delle spese di spedizione.
> Dove posso trovare il mio codice di tracciamento?
Inviato: mar 8, 2017 in Spedizione
Vi invieremo un'e-mail con i dettagli per tracciare il vostro ordine, controllate la cartella spam, non riceverete il codice finché non avremo spedito il vostro ordine, pazienza.
> Quanto tempo occorre per la consegna nel mio paese?
Inviato: mar 7, 2017 in Spedizione
Dipende dall'indirizzo di consegna e dai vettori disponibili, per la Spagna continentale, le Isole Baleari e l'Europa viene fornita una data di consegna stimata prima di finalizzare l'ordine, per il resto della destinazione il vettore mostra un intervallo di tempo visibile prima di finalizzare l'acquisto.
> Spedite gli ordini con un codice di tracciabilità?
Inviato: mar 8, 2017 in Spedizione
Sì, nella maggior parte dei casi (Spagna e Portogallo sempre, in altri paesi anche con UPS), in alcuni casi le aziende dei paesi di destinazione non danno la possibilità di tracciare gli ordini. Se quando si seleziona il corriere c'è scritto "Con codice di tracciamento", sarà possibile seguire l'ordine fino alla consegna.
> Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Inviato: mar 14, 2017 in Spedizione
Vi terremo informati via e-mail dell'intero processo di preparazione e spedizione del vostro ordine; vi preghiamo di controllare la vostra cartella spam.
> Posso ritirare il mio ordine da un luogo diverso dal mio indirizzo di residenza?
Inviato: ott 13, 2021 in Spedizione
Sì, possiamo spedire il vostro ordine a un punto di accesso UPS o a un NacexShop (a seconda che queste opzioni siano disponibili al vostro indirizzo di consegna). Per selezionare un ufficio come punto di ritiro, dovete aggiungere un indirizzo di consegna nel vostro account utente; in base all'indirizzo che avete aggiunto al vostro account, vi verranno mostrati gli uffici disponibili per il ritiro del vostro ordine più vicini a quell'indirizzo. Quando si finalizza l'ordine, si deve selezionare UPS Access Point o Nacex Shop (se sono disponibili per l'indirizzo di consegna), si aprirà un menu a tendina o pop-up in cui si deve scegliere l'ufficio in cui si desidera ritirare l'ordine.
