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Pedidos
> ¿Como hago un pedido?
Posted: may 23, 2018 in Pedidos
Lo primero que tienes que hacer es registrarte en la web (arriba en "iniciar sesión"), solo podrás hacerlo si eres mayor de 18 años. Una vez registrado tienes que "añadir tu primera dirección", nombre y apellidos reales (no poner motes ni diminutivos), dirección (calle, numero, piso, puerta..), seleccionas tu país de la lista (si no aparece es que no hacemos envíos a tu país, no hacemos envíos a la mayoría de países americanos), y añades el resto de datos que te solicita el formulario, le das a guardar.
En el menú de la izquierda puedes ver todas las categorías disponibles en la tienda y en la zona de arriba tienes un buscador, añades al carro los artículos que quieres comprar y le das a "confirmar", seleccionas la dirección de entrega (en el caso de que tengas varias), el transportista, aceptas las condiciones generales de venta, seleccionas el modo de pago y confirmas pedido.
> ¿Como elimino mi cuenta de usuario y todos los datos asociados a ella?
Posted: feb 29, 2024 in Pedidos
Tienes que iniciar sesión, ir a "Mi cuenta", en la izquierda debajo de "Mis alertas" tienes que pinchar en "Información de cuenta RGPD" y en esa pagina pinchar en "Eliminar cuenta".
También nos puedes mandar un email y lo hacemos por ti.
Productos
> ¿Me podéis avisar cuando un producto vuelva a estar en stock?
Posted: mar 14, 2017 in Productos
En la descripción del producto, debajo de "Este producto ya no esta disponible" tienes un campo para introducir el email y justo debajo un "botón" que dice "Indicarme cuando este disponible".
> ¿Cuanto cuesta un articulo determinado?
Posted: may 2, 2018 in Productos
Todos los precios están publicados en la web, busca el articulo y encontraras su precio.
> Un producto lleva tiempo agotado, ¿cuando volveréis a tenerlo en stock?
Posted: mar 14, 2017 in Productos
Si lleva tiempo agotado es que nuestros proveedores tampoco lo tienen, reponemos nuestro stock todas las semanas, en la descripción del articulo si has iniciado sesión con tu cuenta, hay un apartado para "avisarme cuando vuelva a estar disponible".
> Estoy buscando un producto que no tenéis en la tienda, ¿lo podéis conseguir?
Posted: mar 14, 2017 in Productos
Nos puedes hacer recomendaciones de productos, se agradecen, pero si no esta en la tienda, no lo tenemos a la venta.
> Quiero comprar grandes cantidades, ¿me podéis hacer un precio mejor?
Posted: oct 13, 2021 in Productos
No, no nos dedicamos a la venta al por mayor, todos los precios son públicos e iguales para todos los clientes.
Pagos
> ¿Me podéis hacer un bono descuento?
Posted: mar 14, 2017 in Pagos
No, no hacemos descuentos personalizados, obtienes descuentos por tus compras y valoraciones de pedidos anteriores.
> El pago con tarjeta no funciona, me da "error de pago".
Posted: mar 7, 2017 in Pagos
Por favor, lee la información del siguiente enlace.
Tienes que hablar con la entidad emisora de tu tarjeta, no hay nada que nosotros podamos hacer para solucionarlo.
> No me aparece algún método de pago cuando voy a finalizar el pedido.
Posted: oct 13, 2021 in Pagos
Si alguno de los métodos de pago anteriormente descritos no aparece, es que no aceptamos ese método de pago para tu país.
> ¿Puedo usar algún método de pago distinto a los anteriormente descritos?
Posted: mar 7, 2017 in Pagos
No.
> ¿Que métodos de pago aceptamos?
Posted: mar 6, 2017 in Pagos
Aceptamos tarjeta de crédito (solo VISA y Masterd Card, no son validas las tarjetas prepago, regalo y demás, tampoco las que no estas "securizadas") y transferencia bancaria (solo algunos países).
> ¿Cuáles son los datos de vuestra cuenta bancaria?
Posted: mar 7, 2017 in Pagos
Si seleccionas pago mediante transferencia bancaria, recibirás un email con todos los datos necesarios para poder realizar el pago mediante transferencia bancaria.
Envíos
> ¿Puedo recoger mi pedido en algún sitio que no sea mi dirección?
Posted: nov 11, 2019 in Envíos
Sí, podemos enviar tu pedido a punto NacexShop o a un punto UPS. Para poder seleccionar un punto de recogida, tienes que añadir una dirección de entrega en tu cuenta de usuario, en base a esa dirección que has añadido a tu cuenta, te muestra las oficinas disponibles para recoger tu pedido mas próximas a dicha dirección. Cuando vayas a finalizar tu pedido, tienes que seleccionar como transportista Nacex Shop o UPS Access Point (opciones no disponibles para todos los destinos), se abrirá un desplegable en el que tienes que elegir punto en la que recoger tu pedido.
Función actualmente deshabilitada para Nacex, para enviar tu pedido a un Punto NacexShop, tienes que buscar el lugar de recogida en este enlace y cuando hagas tu pedido darnos la dirección completa y exacta del mismo:https://www.nacex.es/irCerca.do
> ¿Envían pedidos a mi país?
Posted: nov 4, 2019 in Envíos
Si tu país no esta en esta lista, NO enviamos a tu país, y no, no hacemos excepciones.
Alemania
Arabia Saudita
Austria
Bélgica
Canadá
Chipre
Croacia
Dinamarca
Emiratos Árabes Unidos
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estonia
Finlandia
Francia
Grecia
Hong Kong
Irlanda
Islandia
Italia
Japón
Letonia
Lituania
Luxemburgo
Malasia
Malta
Nueva Zelanda
Países Bajos
Polonia
Portugal
Reino Unido
República Checa
Rumanía
Rusia
San Marino
Serbia
Singapur
Sudáfrica
Suecia
Ucrania
> ¿Que pasa si devuelven mi pedido?
Posted: mar 14, 2017 in Envíos
Una vez que su pedido nos ha sido devuelto, nos pondremos en contacto con usted y le ofreceremos una reenvío o un reembolso del total de su pedido, excluyendo los gastos de envío y devolución. Si desea que reenviemos su pedido, tendrá que pagar los gastos generados de la devolución para este reenvío.
> ¿Esta asegurado mi envío?
Posted: mar 8, 2017 in Envíos
Sí, si no recibes tu pedido o lo recibes en mal estado, te reenviamos el pedido o te devolveremos el pago, salvo que tu pedido haya sido confiscado por la aduana de tu país.
> ¿Desde que país hacen los envíos?
Posted: mar 7, 2017 in Envíos
Estamos en Gipuzkoa, al norte de españa, todos los pedidos son enviamos desde aquí.
> ¿Puedo recoger el pedido en vuestro almacén?
Posted: mar 7, 2017 in Envíos
No, solo hacemos ventas online.
> ¿Que pasa si no he recibido mi pedido?
Posted: mar 8, 2017 in Envíos
Solo para envíos internacionales:
Un paquete se puede retrasar por muchas razones, paciencia por favor, hasta que no han pasado 30 días desde que hemos hecho el envío no podemos poner una reclamación a la agencia de transportes para que trate de averiguar que ocurre con tu pedido, pueden tardar hasta 3 meses en contestar, una vez puesta la reclamación poco mas podemos hacer.
> ¿Llaman antes de entregar?
Posted: mar 14, 2017 in Envíos
No, si tras el primer intento de entrega no te localizan en la dirección que nos has dado, te dejan un aviso de recibo en el buzón (con Correos tras el segundo paso) y pasan de nuevo al día siguiente. SI has selecciona Nacex recibirás un SMS con los datos de contacto de la delegación encargada de entregar tu pedido, les puede llamar tú para concretar con ellos los detalles de la entrega.
> ¿Se puede elegir horario de entrega?
Posted: mar 14, 2017 in Envíos
No, cada repartidor tiene su zona y horario y pasa por tu dirección aproximadamente a la misma hora todos los días. Y no, tampoco te van a llamar antes de hacer la entrega. Si apenas estas en la dirección de entrega, lo mejor es seleccionar una oficina para recoger tu pedido.
> ¿Pueden usar otra compañía de transportes para hacer la entrega?
Posted: mar 23, 2017 in Envíos
No, solo están disponibles las opciones que te muestra cuando vas a finalizar el pedido.
> ¿Cuanto cuesta el envío a mi país?
Posted: mar 7, 2017 in Envíos
Los gastos de envío dependen del peso de los productos y del país de destino, no nos los sabemos de memoria, en el siguiente enlace tienes una lista de precios aproximada.
Para saber con exactitud cuanto cuesta el envío a tu país debes registrarte en la tienda, añadir la dirección de entrega y los productos que quieres comprar al carro de compra, te dará el precio exacto de los gastos de envío.
> ¿Donde puedo encontrar mi código de seguimiento?
Posted: mar 8, 2017 in Envíos
Te enviaremos un email con los datos para poder hacer el seguimiento de tu pedido, revisa la bandeja de spam, no recibirás el código hasta que hayamos enviado tu pedido, paciencia.
> ¿Cuanto tarda el envío a mi país?
Posted: mar 7, 2017 in Envíos
Depende de la dirección de entrega y de los transportistas disponibles, para la península, Baleares y Europa te da una fecha de entrega estimada antes de finalizar el pedido, para el resto de destino el transportista muestra un rango de tiempo visible antes de finalizar la compra.
> ¿Enviáis los pedidos con código de seguimiento?
Posted: mar 8, 2017 in Envíos
Sí, en la mayoría de los casos (España y Portugal siempre, a otros países, con UPS también), en algunos casos las empresas de los países de destino no dan opción a hacer seguimiento de los pedidos. Si cuando seleccionas el transportista pone "Con código de seguimiento" le podrás hacer el seguimiento al pedido hasta la entrega.
> ¿Cómo sabré que mi pedido ha sido enviado?
Posted: mar 14, 2017 in Envíos
Te mantendremos informado por email de todo el proceso de preparación y envío de tu pedido, revisa por favor tu bandeja de correo no deseado.
> ¿Puedo recoger mi pedido en algún sitio que no sea mi dirección?
Posted: oct 13, 2021 in Envíos
Sí, podemos enviar tu pedido a un UPS access point o punto NacexShop (depende de si esas opciones estan disponibles en tu dirección de entrega). Para poder seleccionar una oficina como punto de recogida, tienes que añadir una dirección de entrega en tu cuenta de usuario, en base a esa dirección que has añadido a tu cuenta, te muestra las oficinas disponibles para recoger tu pedido mas próximas a dicha dirección. Cuando vayas a finalizar tu pedido, tienes que seleccionar como transportista UPS Access Point o Nacex Shop (si estan dipsonibles para tu dirección de entrega), se abrirá un desplegable o un pop up en el que tienes que elegir la oficina en la que recoger tu pedido.
